TOP 10 HÃNG HÀNG KHÔNG TỐT NHẤT THẾ GIỚI NĂM 2017

• Được ví như “Oscars của ngành công nghiệp hàng không”, quy trình bình chọn giải thưởng Hàng không thế giới được đánh giá cao vể sự minh bạch và độc lập, nó không bị ảnh hưởng bởi bất cứ một sư tác động nào và cũng không nhận bất cứ một tài trợ nào. Quá trình bỏ phiếu khảo sát và phân tích kết quả giải thưởng đã được cơ quan quảng cáo Anh (ASA) đưa ra vào năm 2015 và được gi nhận là đầy đủ, minh bạch và độc lập.
• Cuộc khảo sát cho phép bất cứ hãng hàng không nào trên thế giới được tham gia, cho phép khách hàng lựa chọn hoàn toàn theo ý kiến của họ và thương hiệu được bình chọn chính là Giải thưởng lựa chọn của khách hàng (Passenger’s Choice Awards)
• Cuộc khảo sát có gần 20 triệu khách hàng đến từ 105 quốc gia tham gia bình chọn suốt từ tháng 8/2016 đến tháng 5/2017. Có 325 hãng hàng không, từ hãng quốc tế lớn nhất đến hãng vận chuyển nội địa nhỏ nhất, dựa trên 49 tiêu chí  bao gồm trong 3 hạng mục : Sân bay, Tiện nghi trên máy bay và Dịch vụ chăm sóc khách hàng trên máy bay. 

Danh sách những hãng hàng không tốt nhất thế giới năm nay 2017: 

1. Qatar Airways được vinh danh là hãng hàng không tốt nhất thế giới năm 2017. Đây là lần thứ tư Qatar giành được danh dự này với chiến thắng trong năm 2011, 2012 và 2015. Hãng hàng không này nhận được lời khen ngợi từ hầu hết khách hàng về sự thoải mái cho chỗ ngồi của họ và các dịch vụ giải trí trên máy bay. Hãng hàng không này liên kết hơn 150 điểm đến trên toàn cầu và đang mở rộng đội bay.
2. Đứng thứ hai bảng xếp hạng lần này là hãng hàng không Singapore. Hãng này cũng từng nhận giải thưởng cho hãng hàng không tốt nhất Châu Á, hãng hàng không kinh doanh hạng nhất và dịch vụ ăn uống cao cấp nhất.của mình bao gồm máy bay chở khách mới nhất Boeing 787 Dreamliner và Airbus A350.
3. All Nippon Airways (ANA) tiếp tục vươn lên đầu bảng xếp hạng trong năm nay. ANA là hãng hàng không quốc tế lớn nhất Nhật bản và là một trong những đội bay lớn nhất thế giới của Boeing 787 Dreamliners. ANA nhận được lời khen ngợi cao từ các nhà bình luận của Skytrax trên toàn hội đồng về sự sạch sẽ, dịch vụ và sự an toàn.
4. Trong 30 năm qua, Emirates của Dubai đã phát triển thành một trong những hãng hàng không hàng đầu thế giới. Hãng này tự hào có đội bay lớn nhất thế giới của Airbus A380 và Boeing 777.
5. Mặc dù hãng hàng không Cathay Pacific có trụ sở tại Hongkong đã giảm một điểm từ năm ngoái nhưng hãng vẫn giữ vị trí là một trong những hàng hàng không được đánh giá cao.
6. Hãng hàng không Eva Air của Đài loan đã phát triển mạnh trong hai thập kỷ qua và đang điều hành một đội máy bay thân rộng của Airbus và Boeing. Eva cũng đã giành được giải thưởng Cabin hàng không trên thế giới sạch sẽ và tiện nghi nhất.
7. Lufthansa , hãng hàng không lớn nhất châu Âu lần đầu tiên được xếp vào top 10 trong nhiều năm qua.
8. Etihad Airways, có trụ sở tại Abu Dhabi. Hãng hàng không này đã trở nên nổi tiếng với những cabin của hãng Residense cũng như những cabin hạng nhất sang trọng.
9. Được thành lập vào năm 1993, Hải nam là hãng hàng không duy nhất của Trung quốc được vinh danh. Trong ba năm  ngắn ngủi, hãng hàng không này đã tăng từ vị trí 22 lên vị trí top 10. Với đội bay Boeing và máy bay Airbus, Hainan đang mở rộng nhanh chóng khắp Châu Á, Châu Âu và Australia.
10. Garuda Indonesia đã trải qua một sự thay đổi ngoạn mục trong những năm gần đây để vươn lên xếp vị trí thứ 10 trong bảng xếp hạng lần này.

Các tiêu chí đánh giá hãng Hàng không tốt nhất năm 2017

• Website
• Đặt vé trực tuyến
• Check-in trực tuyến
• Chính xác hành lí xách tay và kí gửi
• Airport ticketing
• Check-in : thời gian xếp hàng chờ
• Check-in : chất lượng dịch vụ
• Tự Check-in
• Các quy trình thủ tục trước khi lên máy bay
• Xếp khách lên tàu bay (Boarding
• Thái độ của nhân viên hàng không: Thân thiện
• Cách làm việc của nhân viên hàng không: Hiệu quả
• Phòng chờ sân bay: cơ sở vật chất
• Phòng chờ sân bay: hiệu quả làm việc của nhân viên
• Phòng chờ sân bay: sự hiếu khách của nhân viên
• Dịch vụ trung chuyển sân bay
• Dịch vụ điểm đến
• Giao nhận hành lý

• Chất lượng ghế ngồi
• Sự vệ sinh của Toilet
• Ánh sáng và không khí Cabin
• Nhiệt độ Cabin
• Tiện nghi và sự thoải mái của Cabin
• Chất lượng của tạp chí trong Cabin
• Tạp chí hàng không
• Màn hình và giao diện IFE
• Lựa chọn đa dạng các video giải trí
• Đáp ứng video theo yêu cầu
• Wifi và các kết nối khác trong Cabin
• Chất lượng bữa ăn
• Lượng đồ ăn
• Lựa chọn món ăn
• Tiêu chuẩn và lựa chọn đồ uống
• Lựa chọn đồ ăn và đồ uống bán trên máy bay
• Giá cả đồ ăn và đồ uống bán trên máy bay

• Trợ giúp hành khách lên máy bay
• Dịch vụ thân thiện
• Dịch vụ hiệu quả
• Kĩ năng ngôn ngữ của nhân viên
• Dịch vụ bữa ăn hiệu quả
• Chất lượng Cabin trong suốt chuyến bay
• Thông báo trong Cabin
• Thông tin Cockpit
• Hỗ trợ các gia đình
• Kĩ năng xử lí tình huống
• Thái độ nhân viên
• Tính nhất quán về dịch vụ
• Sự chăm sóc của nhân viên